建站12年,我们更懂涠洲岛
店铺十周年大庆,新老客户5折大酬宾
2009/10/29 18:12:21 181次

 <注:本内容只是系统测试之用,并非与标题相符的真实内容,切勿当真!> 
 网店顾名思义就是网上开的店铺,作为电子商务的一种形式,是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买,并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站。
   网店的来源:
   网店是从一开始单一的网上展示产品演变而来变成一种不仅仅可以展示产品还可以让浏览者进行实际购买行为的网站。
   网店的特点:
   1、方便快捷,不用装修采购等等的普通店铺必须要经过的过程,点点鼠标打打键盘就可以开个网店。
   2、交易迅速,买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易,通过物流或者快递的形式把货品送到买家的手中。
   3、不会造成大批量压货,你可以没有实体店铺,而仅仅开一个网络店铺,因为可以不需要压货,这也是网店吸引人的一个特点。
   4、打理方便,不需要你请店员看店然后还要跑老远上货,摆放货架,一切都是在网上进行,看到你的货品下架只需要点击一下鼠标就可以重新上货。
   5、形式多样,无论卖什么都可以找到合适的形式,你如果有比较大的资金可以选择选用通用的网店程序进行搭建,也可以选择比较好的网店服务提供商进行注册然后交易。
   6、信任最重要,线上交易不能提供实实在在的亲身体验,造成买家往往喜欢与自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易顺利买家回头率更高。
   网上开店的技术准备
   网上开店的意思就是拥有一个具有在线购物功能的网站。所以首先必须具备一个网站的基本基础设施:网站空间,可以是虚拟主机,也可以是独立主机或VPS主机域名数据库,对于静态网站,无需具备数据库,但是网店必须要用数据库来存放商品、客户、订单等信息网店系统,是一套软件程序,运行在网站服务器上,为了管理网站,您还要在自己的电脑上配备一些软件,其中最重要的是ftp软件。 ftp是一种网络工具,可以让您管理网站空间上的文件。常见的ftp软件有flashfxp、cuteftp等。 最主要是你的货源。
   ]网店的经营:
   一个好的网店经营者需要注意到网店服务商和服务形式的选择:选择网店服务商或者自己开办一个网店;
   还要选择好货源以及上货之后货品图片的处理和摆放;
   然后是网店的店铺装修;
   与客户的交流;
   安全的交易流程等等。
   网店的推广:
   网店的推广途径很多,我们最常见的有以下几种:
   一、论坛发精华帖。这为网店可以带来很大的流量。
   二、与同类网店做友情链接
   三、印制名片在现实中传播
   四、运用搜索引擎优化来提升排名
   五、经常更新网店
   网店四大行销手法
   在茫茫网海中,有了店面却不一定有人知道,有人知道又不一定有人购买,在网络上,顾客不会知道你是谁,你也不知道你的顾客在哪里,连人都看不到,那该怎么营销?
   本文将针对在中国电子商务初期阶段的各位网络店主们,建议该先准备好什么样的心态,以及该运用哪些概念来经营自己的店面,列举以下四个必修行销手法与您分享:
   营销手法1—无可救药地热爱你的商品,连自己都想买!
   常常在网络上看到某些贩卖的商品,相信店家或卖家自己看了都不会想买,听来也许荒唐,但却是许多网络店家常犯的一大禁忌。网络商品不比实体商品可碰可摸可试用,所以让消费者在第一眼就有购买冲动,是每个网络店家必需面临的第一项考验。事实上挑选商品的原则很简单,当看到商品的第一眼,连自己都想买,那「它」就对了,如果连自己都不热爱的商品,又怎能撰写出闪闪动人的文案,赚取消费者的青睐,又该如何在寻找新商品上找到热情?归纳许多成功店家的特征,除了对钱的热爱外,通常最爱的就是自己的商品,对经营的商品充满热情跟兴趣,促使他们能不间断地寻找新货源,达到吸引新人气、增加老顾客黏度的效果。各位网络店家们!今天的热情指数是多少呢?明天,也要抱着自己的热情再加温冲刺喔!
   营销手法2—善用流行话题,为自己的网络店面冲人气!
   许多人都知道要跟上流行、要追赶趋势,但真正的作法又是什么?又有什么技巧可用?网络店家们不仅要时时吸收商品新知,最重要的是还要知道自己的顾客有哪些消费特征,根据这些特征,不仅能搜寻适合贩卖的商品,还可以应用在网络营销上,吸引更多潜在客户群浏览你的网站喔!到底该怎么拿流行话题做文章呢?分享一个逆向思考的网络营销密技就是拿让人想要疯狂抢购的商品,来当作抽奖赠品!例如:拿某知名明星演唱会门票当作抽奖赠品来吸引人潮,当抽奖商品和自己客群有消费偏好重迭性时,可以轻松达到宣传、贩卖双成效果。
   营销手法3—网络营销口碑传播,网络开店店主都要懂!
   一般而言,不论是实体商店或是网络商店,老顾客通常会吃下80%的店面营收,而培养老顾客的忠诚度,又以客户售后服务为重。成功网络店家有一大特色就是,能以平常心对待找碴的奥客,不多浪费时间精力在和顾客争吵辩解退换货,对于退换货要求常是有求必应,可能各位店主都忽视了一点,这种客户占自己客户群能占到多大比例?,这一点是不是让您觉得很难做到呢?但却是网络开店需要必备的心态喔!让顾客留下美好的购物经验,才能为您的商品贩卖带来源源不绝的口碑。
   营销手法4—工欲善其事,必利其器,不可忽视必须要选择一个好的购物系统
   选择一个好的购物系统,就如给客户提供一个好的购物环境,SHOPEX的购物系统除了自带的十几款制作精美的免费模版外,系统更自带了便于修改的系统界面修改模式. 一个好的购物系统前台界面犹如在高档商场购物一样给消费者提供舒服的购物环境.必会给你的网站带来第一印象的直接加分,增加了潜在消费群体的认可度.更何况SHOPEX其它的实用功能更是网络店主网络营销的有力利器.
   此外,易翠网(http://www.eacha.com)有大量网店经营的知识,可以装修网店,淘宝模板等,为网店店主提供很大的方便。
   网络营销的领域很广,网络开店的冒险历程更长,不知道这次的分享,是不是为您也带来了一些新思考方向呢?
   细节决定成败:网上开店三十五个细节
   细节决定成败,这句话理解上并不困难,但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着,去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处,但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果。面对生意清淡、交易障碍、顾客抱怨、客源流失等问题,我们经常习惯性地去抱怨老天不公、苍天无眼,为什么在给别人以“甘露”的同时却不“体恤”自己,更为消极的是,对于已出现的“状况”不主动积极查找原因以期调整改善,却一味沉溺于无任何丁点改变作用的烦燥、心急 、焦虑和抱怨之中。
   1对于商品描述是否做到完整具体一目了然?(产地/质地/规格尺寸/颜色款型/使用方法/保修说明等 )
   2对于商品图片是否做到清晰明朗、细节入胜(商品正面/反面/内部/外部/特别局部等)
   3店里关键显眼位置是否有你的联系方式(QQ/手机/邮箱等)/发货方式/银行账号等重要信息说明?
   4你会忽视“看客”而只重视“买客”吗?
   5与顾客交谈是否不卑不亢、自然大方面带微笑(恰当运用即时通信软件表情)?并运用基本的礼貌用语?
   6是否站在顾客角度,以顾客的消费需求为原则诚心诚意为其推荐介绍?
   7是否为尽快成交,不实事求是而违心夸耀、信口承诺甚至避开“瑕疵”强拉强买、死缠烂打呢?
   8为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患,成交后是否做到当面再次确认买家所购货物的有关信息呢?(名称/款式/大小/件数/颜色等)
   9为避免发货错误和可能存在隐患,是否询问过顾客的收货地址/人名及电话是否更换呢?
   10为避免出现快递倒贴运费问题,有没有注意快递超重和成交之前和顾客及时沟通?
   11为避免邮件打转误时引起纠纷,有没有注意事先询问和了解顾客收货地址是否有站点可以到达?
   12有没有“丑话说在前头”的勇气和可能承受交易流失的风险,事先告知有的顾客因存在派送地偏远无站点,需顾客上门收货的事实。
   13你会对所有的顾客都“一视同仁”?而不因顾客购买数额的多少或顾客没用网上支付方式及时付款而“厚此薄彼”另眼相待吗?
   14有没有以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和保障自己的货品“包退包换”?
   15为避免日后纠纷,有没有记得提醒买家,当着快递员面先检查再签收或打印收货说明贴于包裹件上?
   16你会觉得小问题不是问题,只要不是很严重抱着顾客也许看不出来的想法而以次充好、以此代彼呢?
   17如果你是卖服装的,你会在发货前为顾客剪去线头并熨烫整齐吗?
   18对于自动拍下并付款的顾客你会先联系说明(确认拍买物品/确认发货地址/说明到货时间等)再行发货吗?
   19为避免顾客抱怨,有没有做到不拖延时间而迅速发货?
   20为使顾客满意你的服务,有没有不管货品价格多少一样做到包装仔细、牢固可靠?
   21在可能的情况下有没有想到为顾客额外送上一份小礼物,给顾客多一份惊喜和快乐?
   22你是否会将误收的一元或两元主动夹寄在包裹中退还给顾客呢?
   23发货完有没有记得在电脑上及时确认发货以及旺旺告之买家快递单号?
   24顾客收到货后有没有主动询问其对货品的满意度及其它意见?
   25当完全因顾客选择判断有误购买,却向你提出质疑和表达不满情绪时,你是用豁达和理解的态度先承认是自己工作失误造成顾客的遗憾?还是据理力争地反驳?言词轻蔑地埋怨甚至懒得废话不予理会?
   26有没有在顾客收到货后,面对真的好不容易卖出去的货品却被告知不喜欢或尺寸不适要求退货时却欣然应允?毫无怨言?
   27在重要的节假日里有没有记得给顾客送去真诚的祝福和问候?
   28有没有对已成交的顾客情况了如指掌?(在备注信息里记下该顾客特质,如性格活泼/爽快/喜用表情/稍胖165高/评价付款及时/辽宁,或浙江/少语/喜淑女装扮/教师/爱讲价/评价不及时等等?)下次交谈对答如流?
   29在你空闲的时候,你愿意把顾客当成朋友,去耐心倾听顾客的家长里短、抱怨叹息吗?
   30当顾客变成卖家需要你的帮助时,你愿意一如既往的热情相助和祝福吗?
   31你会在即时通信软件分类里,记录一类只寥寥数语或未成交的“潜在客户”?并简单记下他们的购买需求吗?如:找真皮大包或看中店中红色腰包但嫌带短等情况?
   32你会不漏掉一个顾客留言( 包括宝贝留言/店铺留言/即时通信软件留言/E-mail留言等)而认真耐心地回复解答吗?
   33为不让顾客认为你服务不周或态度怠慢,你会在你不在电脑旁边时注意使用“自动回复”功能吗?
   34你会接受顾客对你的为人、货品或经营方面的批评建议后虚心改善,而不是嗤之以鼻、老羞成怒吗?
   35你会在自己定制的顾客累计购物达到VIP会员标准且不知情的情况下,主动为其打折优惠吗?
   我始终相信世间万物“有其因必有其果”,想必一个用心浇灌、精心培育的小苗才会顺利茁壮成长,而相对于人,只有养成苦行严律的处事习惯、塌实端正的为人态度,在不断的“痛苦裂变”中适时调整,才能寻求出属于自己的“为人经商”之道。我也总是这样觉得,能写并非代表自己已达到“完美”和“极致 ”,相反在一个又一个撰写文字的过程中,倒是经常让自己触及到与平日不一样的思绪角落,发现到诸多被自己也忽略的点点滴滴,以上所列仅供自己或者也供某些需要之人自悟自勉自律自醒。

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